Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso — HERZO
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en buen estado, sin daños causados por un uso que exceda lo necesario para comprobar el producto.
Necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a infoherzo@use.startmail.com.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.
No se aceptarán devoluciones sin haberlas solicitado previamente por correo electrónico.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contacta con nosotros inmediatamente a infoherzo@use.startmail.com. En estos casos, HERZO asumirá todos los gastos de devolución y envío del producto correcto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido tu devolución y si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar unos días adicionales en hacer efectivo el ingreso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros a infoherzo@use.startmail.com.
Cambios
Si necesitas un cambio, solicita la devolución del artículo y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: infoherzo@use.startmail.com